T-Online DSL – Zusagen machen und dann nicht einhalten FAIL!

Ich hab vor ein paar Wochen DSL und Telefonanschluss bei T-Online bestellt und da hat mir die Nette Dame erklärt, die 20 Euro die mich die telefonische Bestellung mehr kostet seinen gut angelegt, da dann immer alles viel sicherer, schneller und zuverlässiger funktioniert. Naja aber mir gings eigentlich nur darum wissen zu wollen ob die schnellere Verbindung für mich wirklich etwas bringt – also die Anbindung schnell genug ist.

Die Dame konnte mir oh Wunder nicht sagen ob das funktioniert oder nicht – denn das könne nur der Techniker testen. AHA der Techniker an gut dann bestellen wir eben erstmal die kleine Version und wenn Sie wissen ob das auch was bringt upgraden wir dass dann. Die Dame wollte mich dann noch mal anrufen wenn sie von dem Techniker mehr erfahren hätte.

Sie hat mich natürlich nicht wieder angerufen. Schade eigentlich aber naja die haben ja viel zu tun da bei T-Online und der Techniker erst.

Ich sollte wohl auch noch sagen, dass ich T-Online nur gewählt habe, weil M-Net mir sagte sie brauchen mindestens 5 Wochen bis der Anschluss bereitgestellt werden könne (weil sie so lange auf die Telekom warten müssen bis die Ihren Teil der Arbeit machen – aha)

Naja die Dame bei T-Online hat mir gesagt ich kann mir den Termin aussuchen und da haben wir dann den 31 März vereinbart – yuhu das is ja mal guter Service! Denkste…

Hab mir extra frei genommen um den Techniker in die Wohnung zu lassen aber dann heute auf Nachfragen erfahren, dass der Auftrag noch in Bearbeitung ist und das morgen nichts wird – WTF???

Die Dame am Telefon hat mir dann erklärt dass ich doch noch keine schriftliche Bestätigung für den Termin hätte und der damit nicht bindend wäre WHAT?? Ich hab dann gefragt wie es denn sein kann, dass mein Teil der Abmachung, der ja auch nur fernmündlich erklärt wurde bindend ist der Teil der mir zugesichert wurde aber nicht.

Als ich dann darum gebeten habe mich doch nach Möglichkeit dem Vorgesetzten zu verbinden um das besser erklärt zu bekommen – hat mir die Dame nur gesagt, Sie werde das nicht machen, weil er nicht auf der Etage sei. Dann weil er in einem Meeting ist und zuletzt hat Sie dann gesagt Sie können jetzt sagen was Sie wollen ich mache das nicht und einfach aufgelegt.

WTF??? Kundenservice FAIL!